WhatsApp Business: Nuevas actualizaciones para una comunicación fluida entre marcas y clientes
La API de WhatsApp Business está recibiendo una gran cantidad de actualizaciones destinadas a facilitar que las empresas comiencen con la plataforma de mensajería social y permitir una mejor comunicación entre clientes y marcas. Así que, te contamos cuáles son las nuevas actualizaciones de WhatsApp Business que trae en este mes.
Rapidez en los mensajes
WhatsApp está mejorando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes mediante la API. Dado que las empresas se limitan a enviar notificaciones oportunas, está brindando soporte para más tipos de mensajes. Estos, por ejemplo, permitirán a las personas saber cuándo un artículo vuelve a estar disponible o simplemente recibir información adicional sobre un producto listado.
Por ejemplo, las actualizaciones periódicas de las autoridades de salud habían sido útiles para responder a la pandemia y eso ayudó a diseñar un servicio similar disponible para más tipos de conversaciones.
Mayor facilidad para las opciones de mensaje
Actualmente, WhatsApp está implementando una forma de permitir que las empresas muestren un menú de hasta 10 opciones de mensajes desde donde los clientes pueden elegir una, sin tener que escribir su respuesta. También habrá botones de respuesta con hasta tres opciones que los clientes podrán seleccionar con solo un toque rápido.
Se prevé que las nuevas experiencias diseñadas por WhatsApp brinden cierta facilidad para que las empresas se conecten con sus clientes potenciales. Las opciones para responder a las empresas aportarán algo de automatización que podría ayudar a los clientes empresariales que utilizan WhatsApp a recibir respuestas rápidas.
Nueva opción para que los usuarios brinden su opinión o bloqueen la empresa
Durante los últimos meses, WhatsApp ha intentado aportar una serie de mejoras a la forma en que las empresas pueden comunicarse con los clientes en su plataforma. En abril, la compañía introdujo la opción de permitir que las empresas administren sus catálogos a través de WhatsApp Web y clientes de escritorio. También trajo un botón de compras el año pasado para permitir a los clientes ver qué empresas están vendiendo a través de la aplicación.
El año pasado, WhatsApp reveló que había más de 50 millones de usuarios de la aplicación WhatsApp Business en todo el mundo.
En lo que va del año, WhatsApp Business API ha tenido más de cinco actualizaciones que está impulsando a los negocios a incrementar sus ventas, conectar con su audiencia e incluso ofrecer sus productos a través de catálogos online. En ZYXME Conversations, somos proveedores oficiales de WhatsApp Business, y estamos listos para integrarlo en tus canales de atención. Agenda una demo con nosotros y obtén mejores resultados.
