WhatsApp Business API para la comunicación interna de tu empresa

Desde que comenzó la cuarentena, comenzó también el trabajo remoto para muchos trabajadores. Esta nueva modalidad de trabajo nuevas formas de reunirnos y comunicarnos con nuestros compañeros y nuevos retos para los departamentos responsables de la comunicación interna de las empresas.

Debido a la emergencia sanitaria en todo el mundo, las áreas de comunicación interna como Recursos Humanos, Personal, Bienestar, entre otras, han estado trabajando activamente para monitorear la salud física y mental de cada uno de los empleados.

En las organizaciones más grandes cuentan con su propio personal médico. Esto que implica que hay una necesidad por llevar un orden con respecto a la base de datos, agenda de citas, monitoreo de atenciones, etc. Esto

WhatsApp Business API es la nueva solución

¿Sabías que WhatsApp te puede ayudar con esta gestión? Ya sea si la necesidad es para una universidad, minera, pesquera o institución gubernamental. Al contratar, específicamente WhatsApp Business API, con una plataforma de gestión de conversaciones, puedes configurar un mensaje inicial automatizado y recopilar los datos iniciales de tus trabajadores o estudiantes que serán derivados al personal médico, con este primer filtro se agiliza la atención y se puede llevar un registro completo del proceso de atención con etiquetas como “atendido”, “re agendar cita”, “hacer seguimiento”, “derivar a salud mental”, etc. 

Más ventajas de contratar WhastApp Business API, todo el personal médico puede revisar desde donde esté -conectados a internet- cuál es el status de los casos y retomar lo atendido por el turno anterior. Es posible, también, que la misma plataforma distribuya los casos de atención según la disponibilidad de cada doctor.

Caso de uso de la minera Barrick

Muchas empresas en Perú ya están empezando a usar WhatsApp como principal medio de comunicación con sus empleados, ya que les permite obtener respuestas inmediatamente en un lenguaje amigable. Te contamos el caso de la minera Barrick que ha implementado un número de WhatsApp para uso interno. 

Barrick cuenta con un personal aproximado de 600 trabajadores. En El área de Recursos Humanos ha implementado un asistente virtual -vía WhatsApp- para atención de dos temas: consultas médicas y asistencia social.

Cuando algunos de los empleados se pone en contacto con el asistente virtual, éste se encarga de validar sus datos, en función a una API se identifica la planta a la que pertenece el/la empleado/a y redirige su consulta a uno de los médicos o asistente social asignados a su área.

El área de RRHH, por su lado, puede supervisar la comunicación entre los trabajadores y el personal médico, monitorear que se estén distribuyendo equitativamente los pacientes y básicamente que todos el personal sea atendido adecuadamente.

Cada uno de los doctores puede conectarse a la plataforma de gestión de conversaciones. En este caso ZXYME Conversations, y monitorear sus próximas citas, hacer seguimiento a casos ya atendidos, derivar casos a otras especialidades, etc. con etiquetas; además de llevar un historial de las atenciones y un perfil completo de cada uno de los trabajadores.

Éste es sólo un caso de uso de comunicación interna con WhatsApp Business API. Tú también puedes contar con él para las necesidades de tu organización y mantener una comunicación efectiva con cada uno de tus trabajadores. Escríbenos para una consultoría.

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