Nuevas funciones de Watson Assistant para mejor el servicio al cliente
El agente virtual de IBM, Watson Assistant, ahora está disponible con una opción complementaria que está diseñada para conectarse a casi todas las principales plataformas de centros de contacto en tan solo media hora sin codificación. Ahora, los asistentes de voz de Watson Assistant pueden responder a las llamadas de los clientes dentro de su centro de llamadas para ayudar a aumentar la resolución del primer contacto y reducir los tiempos de espera, y entregarlos a agentes humanos cuando sea necesario.
¿Cómo puede ayudar Watson Assistant en su negocio?
Anteriormente, las empresas tenían muchos problemas con sus clientes, ya que, no se solucionaban los problemas lo más rápido posible. Por ejemplo, cuando un usuario realizaba una llamada, se le pedía marcar 1 o 2 para conectarse con un agente humano, pero eso podría demorar mucho tiempo.
Ahora Watson Assistant está diseñado para:
- Conectarse con agentes humanos de manera inmediata.
- Brindar números de teléfono de manera inmediata.
- Conectar a los clientes a plataformas o centros de contacto.
- Solo para administradores: Permite crear robots de voz con tecnología de IA.
Conectarse a Genesys en 30 minutos
Genesys ofrece productos basados en la nube que reemplazan el hardware tradicional del centro de contacto, lo que facilita a las empresas de cualquier tamaño iniciar departamentos de soporte telefónico en la nube.
Es así que Watson Assistant, con ayuda de la Inteligencia Artificial, puede responder llamadas telefónicas y brindar soporte con su robot de voz impulsado por IA. El beneficio de un robot de voz es que puede responder llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que las personas que llaman no se limitan al horario comercial.
Brindar conexiones más sencillas
La opción de complemento Watson Assistant se basa en el enlace troncal SIP, un estándar de la industria que permite llamadas de voz a través de Internet. Esto significa que cualquier plataforma de centro de llamadas que pueda abrir una troncal SIP de cara al público puede integrarse fácilmente con Watson Assistant.
Agregar aplicación del agente humano
Es un vínculo vital entre la persona que llama, Watson Assistant y el agente humano del centro de contacto. Watson Assistant puede manejar las preguntas y solicitudes de las personas que llaman sin ayuda humana. En algunos casos de uso, sin embargo, la llamada requiere un agente humano. En esos casos, la aplicación del agente proporciona un intercambio cordial entre Watson y el agente humano.
Todas estas funciones ya están disponibles en Watson Assistent, lo que permite mejorar la calidad de servicio al cliente. ¿Qué esperas? En ZYXME Conversations, especialistas en Inteligencia Artificial, te ayudamos a conectar con los mejores proveedores de servicio como IBM para tener la mejor tecnología en tu negocio y tener mejores resultados. Agenda una demo con nosotros para más información.
