La caída de Facebook, WhatsApp e Instagram que provocó pérdidas a empresas

caída de Facebook, WhatsApp e Instagram

La mayoría de empresas utilizan las redes sociales para aumentar sus ventas, conectarse con sus clientes, promocionar sus productos. Pero, en este mes, todo el mundo sufrió un gran apagón de redes sociales. La caída de Facebook, WhatsApp e Instagram ha provocado millones de pérdidas monetarias. Así que, conozcamos las consecuencias de esta caída mundial. 

¿Cuánto es la pérdida aproximada a nivel mundial?

¿Cuánto es la pérdida aproximada a nivel mundial?

Según un comunicado del vicepresidente de Facebook, Santos Janardhan, indicaba que todos los servicios de la compañía, tales como Facebook, Instagram, y el servicio de mensajería más grande el mundo, WhatsApp, se había caído debido a un cambio de configuración defectuoso. Sin embargo, esto se vio reflejado en los negocios, quienes también se vieron afectados. 

Pero, si hablamos de cifras monetarias, se estima que esta caída de Facebook, WhatsApp e Instagram fue de $ 160 millones de dólares. Esto provocó que las acciones de Facebook se cayeran en un 1%, pero según fuentes oficiales de Facebook, se cayó un 5%. 

¿Cuánto fue la pérdida en Perú?

Mientras que los negocios se enteraban del apagón de redes sociales, muchos negocios perdieron millones de oportunidades de ventas. Por ejemplo, si vemos las pérdidas en Perú, se estima que los negocios peruanos perdieron 12 millones de soles durante las 6 horas de inactividad en las redes sociales. 

Usuarios y negocios afectados

En el último reporte de la empresa de Mark Zuckerberg, se estima que 2,900 millones de usuarios de Facebook, 2,000 millones de usuarios de WhatsApp y 1,221 millones de usuarios de Instagram perdieron inactividad, generando un impacto económico negativo. Según una encuesta de Ipsos Perú, se determinó que los usuarios entre 18 a 70 años son los que generan mayor ingreso a negocios, ya que consumen este tipo de plataformas. 

Nuevas soluciones para evitar pérdidas

Ante este suceso inesperado, miles de empresas optaron por usar otros tipos de plataformas como Telegram, para mantenerse en contacto con sus clientes y no perder sus ventas. En octubre, Telegram ganó 70 millones de usuarios, por lo que actualmente, miles de negocios están planeando integrar esta plataforma en su estrategia omnicanal. 

Además, se espera que ante otro posible apagón de redes sociales, los clientes tengan otros canales de atención como los chatbots en los sitios web. Para ello, estos bots deben estar actualizados y entrenados para estos casos y estar listos para responder a los clientes. Recordemos que, los clientes siempre buscarán respuestas rápidas. 

¿Su negocio está preparado ante estos casos? En ZYME Conversations, especialistas en chatbots para empresas, te ayudamos a integrar chatbots en canales de atención para páginas web, así como redes sociales. Además, contamos con una excelente plataforma de CRM que te permite monitorear tus ventas y otras métricas. Agenda una demo para más información. 

Artículos Relacionados:

9 errores que debes evitar al crear un chatbot

Los chatbots han logrado tener gran acogida por empresas que buscan fomentar una mejor atención al cliente. Sin embargo, durante el desarrollo de los bots se cometen errores [...]

Continuar Leyendo

Cómo incrementar las ventas con chatbots

Las compras en línea han aumentado en un 45% según Linio, lo que indica que más negocios están teniendo más oportunidades de ventas. De hecho, un objetivo comercial muy [...]

Continuar Leyendo

5 casos de los chatbots más innovadores del 2021

Los chatbots se han convertido muy populares en los últimos años, en gran parte, debido a los avances en el aprendizaje automático (machine learning) y otras tecnologías como [...]

Continuar Leyendo

6 Métricas para evaluar el rendimiento de tu chatbot

¿Ya has integrado chatbots a tus canales digitales? Sin duda, integrar bots en todas tus plataformas permite mejorar tu estrategia de comunicación y marketing. Pero, no todo [...]

Continuar Leyendo

5 maneras para entrenar tu chatbot para brindar respuestas

Al desarrollar un chatbot, se debe analizar qué tipos de respuestas brindarán para tener una mejor atención al cliente y evitar que se vayan por falta de información o porque [...]

Continuar Leyendo

¿Cómo la IA Conversacional puede mejorar el panorama post COVID-19?

La pandemia producida por el COVID-19 ha provocado grandes cambios en empresas, comunidades y países de todo el mundo. Cuando este virus recién iniciaba, las dudas eran en [...]

Continuar Leyendo