Facebook muestra la nueva API empresarial para WhatsApp, Instagram y Messenger
La novedad de Facebook y su API empresarial para WhatsApp Business, Messenger e Instagram está dando que hablar. Volviendo a sus raíces, Facebook apostó por una conferencia de “verdadero desarrollador” ofreciendo contenido más técnico orientado a los desarrolladores. Éstas son las principales características que se dieron a conocer durante la conferencia:
API de Facebook Messenger para Instagram disponible para todos los desarrolladores
La nueva API de Messenger para Instagram permite a las empresas tener todas las comunicaciones en un solo lugar. A través de esta API, las empresas pueden aprovechar las herramientas y procesos que ya han implementado para permitir conversaciones más personales y generar resultados valiosos de manera eficiente. Además, ofrece una experiencia de cliente mejorada y de alta calidad.
La API de Messenger para Instagram estará disponible para todos los desarrolladores que quieran comenzar a construir en la plataforma. Para las cuentas comerciales que deseen acceder a la API de Messenger para Instagram, se implementará el acceso a través de un enfoque por fases.
Se puede conectar con los clientes mediante la API de WhatsApp Business
Facebook redujo el tiempo que les toma a las empresas comenzar con WhatsApp Business al reducir el proceso de incorporación de semanas a solo cinco minutos.
Con la nueva API de WhatsApp Business, los clientes pueden recibir información adicional en WhatsApp, ya que las empresas podrán insertar más tipos de mensajes, por ejemplo, avisando a las personas cuando un artículo vuelve a estar disponible.
Facebook también está implementando nuevas funciones de mensajería, incluida la lista de mensajes, para que las personas puedan hacer una selección de un menú de hasta 10 opciones y botones Responder, para que las personas puedan hacer una selección rápida con solo un toque rápido.
Iniciar sesión para conectarse con Messenger
Dando un paso más desde el inicio de sesión de Facebook, la compañía ahora está trabajando en Login Connect con Messenger. Con esta función, los clientes podrán optar por enviar mensajes a las empresas directamente desde el flujo de inicio de sesión de Facebook.
Facebook dice que entre los participantes de la prueba que habilitaron Login Connect, la compañía ha visto hasta ahora que más del 70% de los usuarios optan por la mensajería.
Con esto, las empresas pueden profundizar su compromiso con las personas a través de mensajes al ofrecer una atención al cliente más personalizada y eficiente. Esta función se encuentra actualmente en versión beta cerrada y estará ampliamente disponible en los próximos meses.
Con estas nuevas aplicaciones y la integración de la API empresarial de Facebook para algunas redes sociales, más empresas podrán conectar con más clientes y brindar una mejor atención al cliente.
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