Consejos para integrar chatbots para pequeñas empresas
Los chatbots son una gran alternativa tanto para grandes como pequeñas empresas. Sin embargo, estos pequeños negocios necesitan ver resultados rápidos para así asegurarse de que su inversión sean un éxito. Además, no pueden perder tiempo ni refuerzos, ya que sus recursos son más limitados. Pero, es aquí donde se puede integrar chatbots para pequeñas empresas y tener mejores resultados. Aquí te damos algunos consejos para hacerlo.
1. Elegir un proveedor
Hay muchos proveedores de chatbots, algunos buenos y muchos malos. Para ayudarlo a elegir el más adecuado para usted, establezca un objetivo único que desea que su chatbot resuelva, como reducir las consultas entrantes. Dedique tiempo a hablar con cada proveedor de chatbot sobre su experiencia al abordar ese objetivo, solicite ver ejemplos específicos de casos de cómo abordaron el problema en el pasado.
En ZYXME Conversations, somos uno de los mejores proveedores de chatbots para negocios, y podemos ayudarte a integrarlos en tu negocio.
2. Decidir si quieres un chat en vivo
El chat en vivo es una excelente manera de agregar muchas capacidades en el bot, lo que le permite intervenir cuando un usuario requiere ayuda especializada. Dicho esto, no se puede dejar que el chat en vivo haga lo que hace un chatbot. Tienes que monitorear de cerca el canal. Deberá pensar en los recursos que tiene disponibles para asegurarse de que puede monitorear el canal de manera efectiva.
3. Preparar las respuestas de su chatbot
Cuando alguien haga una pregunta a su chatbot, necesitará tener una respuesta lista. La mayoría de los proveedores de chatbots te darán la opción de escribir tus propias preguntas frecuentes o usar una plantilla prediseñada. Dependiendo de cuánto tiempo tenga, te recomendamos que escriba el suyo. De esta manera, puede crear una combinación perfecta entre su chatbot y su marca.
4. Entrenar a su chatbot
En este punto, su chatbot tendrá que ser entrenado para que pueda entender los pedidos de tus clientes. Imaginemos que el usuario pregunte por su pedido, es entonces donde el bot podrá responderle según las necesidades de los clientes.
Este proceso de aprendizaje es doble, ocurre automáticamente y tienes la opción de entrenar manualmente a tu chatbot. Entrenar a tu chatbot es importante, especialmente al comienzo de su vida útil. Cuanto más tiempo dediques a entrenar a tu chatbot, mejor se volverá. Con el tiempo, su chatbot aprenderá a comprender cientos de formas de formular la misma pregunta.
5. Preparar preguntas frecuentes de tus clientes
Al crear preguntas frecuentes de chatbots, comience por reutilizar los materiales existentes. Cualquier hoja de ayuda que tenga para el personal de soporte o las páginas de preguntas frecuentes en tu sitio web son un excelente lugar para comenzar. En ZYXME Conversations, especialistas en chatbots, te ayudamos a formular las preguntas para tu bot.
6. Entender cómo interactúa el bot
Cada vez que alguien interactúa con su chatbot, aprende más sobre s¿Sus clientes rara vez utilizan un lenguaje técnico o específico de un producto? Revise las respuestas de su chatbot para asegurarse de que lo que está diciendo no se les pase por la cabeza. Pero, no debe terminar aquí. Procure revisar todos los datos y seleccione los que pueden ser valiosos para su empresa.
¿Estás listo para integrar chatbots para pequeñas empresas? En ZYXME Conversations, somos especialistas en chatbots para empresas y negocios en Perú. Además, te ayudamos a entrenarlo para que pueda atender las necesidades de tus clientes desde el primer momento. Agenda una demo con nosotros para conocer más sobre bots para tu tipo de negocio.
