Conoce las 5 nuevas funcionalidades que ZYXME trae para este 2021
Comenzamos el 2021 con muchas novedades para todos nuestros clientes, quienes apuestan una vez más por la integración de chatbots en canales digitales, que buscan mejorar la atención al cliente, aumentar sus ventas y mucho más. Para este año 2021, traemos 5 nuevas funcionalidades que ZYXME ofrece a todos los emprendedores que desean seguir potenciando su negocio.
1. Ranking de intenciones
Dentro del dashboard de interacciones podemos encontrar una de las nuevas funcionalidades de ZYXME: el Ranking de intenciones. Para ello, podemos seleccionar un rango de fechas donde se nos mostrará la cantidad de tickets que tiene la intención. Por ejemplo, gracias a la Inteligencia Artificial de IMB Watson, podemos conocer algunas intenciones como saludo inicial, pedido o despedida, pero normalmente los mensajes de saludo tendrán mayor intención porque es lo que inicia una conversación.
2. Dashboard Gerencial
ZYXME, como especialistas en plataformas omnicanal, está buscando nuevas opciones para conocer las métricas de manera más exacta, y así ir perfeccionando nuestro panel. Con la nueva funcionalidad de Dashboard Gerencial podemos conocer las métricas y porcentajes más importantes que tienen la cuenta del cliente. Entre las métricas más importantes, podemos destacar las siguientes:
- TMO (tiempo medio de operación)
- TME (tiempo promedio de para ser atendidos)
- NPS (NPS – Net Promoter Score)
- EPA (medición de la satisfacción del cliente)
- FIX
- FCR
Para obtener un mejor acceso, este panel está organizado por grupo, proveedor y los canales digitales que se usan. Así, podemos facilitar el flujo de conversación entre cliente y proveedor, ya que conocemos qué métricas podemos seguir mejorando.
3. Historial de Logueos
La nueva función de “Historial de Logueos” la podemos encontrar en la sección “Reportes” del Dashboard. Con esta funcionalidad podemos conocer el día, la hora en que se conectó o desconectó cada asesor. Además, brinda el tiempo de conexión de cada asesor, lo que facilita el trabajo remoto de la empresa.
4. El Reporte de Abandono Diario
Para acceder a esta función también podemos ir a la sección “Reportes». Tal como su nombre lo indica, conoceremos cuánto es el porcentaje de abandono diario, tales como la tasa de abandono agente, tasa de abandono general, así como cuántas conversaciones han sido abandonadas por bot, por holding o por asesor.
5. Mapa de calor
Esta es una de las nuevas funcionalidades de ZYXME que permite ser más visual de los tickets atendidos, abandonados, entre otros. Aquí, podemos conocer cuáles son los momentos con más interacción por día y por hora. Podemos también obtener información del mapa de calor con datos promedio, por tiempo de la primera respuesta del asesor, por tiempo de respuesta del cliente. En esta función podemos encontrar 4 pestañas:
- El Mapa de calor (atenciones)
- El Mapa de calor promedio
- Mapa de calor por asesor
- Mapa de calor de asesores que han respondido al menos un ticket
Ahora que ya conoces nuestras nuevas funciones, ¿te animas a integrar chatbots en tus canales digitales? Somos ZYXME, especialistas en plataformas omnicanales y profesionales en servicios de chatbots. ¿Quieres agregar chatbots a tus redes sociales u otros canales? Agenda una demo con nosotros para mayor información
