Conoce cómo funcionan los mensajes automáticos en WhatsApp Business API
¿Has escuchado sobre los mensajes automáticos en WhatsApp Business API? ¿Sabes para qué son, cómo funcionan y para qué sirven? Esta plataforma social está teniendo mucho auge y cuenta con más de 2 000 millones de usuarios en el mundo. Y una de las mejores alternativas son los mensajes automáticos, que son una gran oportunidad para mejorar la atención a tus clientes. En este artículo, te lo contamos todo.
Y, ¿qué son los mensajes automáticos en Whatsapp Business API?
Estos mensajes son plantillas que permiten responder de manera rápida a los clientes. Para los negocios, son una excelente alternativa porque pueden responder a todos sus usuarios, sin perder la oportunidad de resolver sus dudas o consultas.
Todas las plantillas están disponibles en la plataforma de WhatsApp, lo que, sin duda, permite agilizar la programación de éstas para mejorar la interacción con los usuarios. Por otro lado, puedes dejar los mensajes programados, que incluyen textos y campos preestablecidos. Por ejemplo, los negocios pueden utilizar esta herramienta para aportar valor e información a sus usuarios.
¿Qué tipos de mensajes automáticos de WhatsApp Business API existen?
Existen dos tipos de mensajes automáticos que pueden ayudar a los negocios y que se pueden crear a través de su cuenta API.
Mensajes de sesión
Son conocidos como mensajes reactivos, es decir, que el cliente es el responsable de empezar la conversación con la empresa. Esta clase de mensajes se sesión sólo pueden enviarse a la sección de atención al cliente sólo 24 horas. Esto quiere decir que, la empresa tiene solo 24 horas para responder los mensajes del cliente.
Este tipo de mensajes automáticos en WhatsApp no necesitan un formato establecido, por lo que se puede enviar gifs, imágenes, vídeos e incluso mensajes de voz.
Mensajes de WhatsApp con template HSM
HSM (Highly Structured Message) es otro tipo de mensajes automáticos que puedes realizar en Whatsapp para aumentar tus ventas. Estos son mensajes proactivos, en donde la empresa inicia la conversación con el usuario.
Por ejemplo, algunas empresas utilizan este tipo de mensaje para contactarse con usuarios que se hayan mostrado interesados y que dejaron sus datos, entre ellos su número de WhatsApp. Así, se puede enviar información de interés que pueda concretar a la acción. El objetivo de este elemento es compartir información y novedades.
¿Cómo pueden ayudar estos mensajes automáticos?
Como ya hemos visto, los tipos de mensajes automáticos son importantes para todo negocio, pero, antes de utilizarlo debes conocer para qué sirven y cómo pueden ayudarte en tu negocio. Por ejemplo:
Puedes enviar mensajes a gran escala
¿Quieres ahorrar tiempo y recursos? Puedes enviar hasta 256 mensajes simultáneamente o según la lista de emisores que tengas. Además, gracias a los templates de WhatsApp se puede contactar a los usuarios sobre novedades e información de interés de la compañía.
Tener mensajes en diferentes idiomas
Si tu negocio está en diferentes partes del mundo, también puedes optar por brindar mensajes automáticos configurados en diferentes idiomas. Así, puedes conectar de manera más fácil a tus clientes potenciales sin perderlos por la barrera del idioma.
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