Conoce 6 ventajas del Service Desk, el nuevo producto de ZYXME
Sin duda, la plataforma de Service Desk se está convirtiendo en un excelente sistema para apoyar en las gestiones más importantes de las empresas, optimizando recursos y tiempo. Muchas empresas están aplicando este novedoso sistema tecnológico para resolver incidentes en la gestión de servicios y en procesos integrales. Por ello, en ZYXME, te contamos cuáles son las ventajas del Service Desk.
1. Ahorro de recursos, costes y mayor escalabilidad
Algunas empresas, que cuentan con sistemas informáticos, buscan que un Service Desk pueda ser eficiente en recursos, costes y que tengan escalabilidad. Por ello, es importante que, puedas contar con el personal adecuado para que se puedan hacer cargo de las correctas funcionalidades del sistema.
Además, el Service Desk permite que se reduzcan los costes en equipos de ingeniería, ya que cuenta con sistemas más especializados, logrando un trabajo más simple, pero eficiente.
2. Rápida alerta de incidentes de gran volumen
Una de las razones de la integración del Service Desk a una empresa, es que permite brindar una rápida alerta de incidentes de gran volumen. Para ello, este sistema cuenta con las herramientas profesionales para evaluar todas las tendencias y patrones. Además, las empresas utilizan este novedoso producto para identificar y alertar incidencias en el servicio.
Asimismo, esta ventaja permite realizar estrategias para futuros problemas, realizar un mantenimiento preventivo y reducir el impacto de percepción de los usuarios ante el servicio.
3. Rápidas respuestas para tus clientes
Para toda empresa es muy importante cuidar de sus clientes y atraer a nuevos leads. Por ello, el Service Desk permite brindar rápidas respuestas a todos tus clientes. Por ejemplo, si un cliente de una empresa de telecomunicaciones tiene problemas, es mucho más fácil que el Service Desk le ayuda a solucionar el incidente que un agente humano.
4. Facilidad de gestión para gran volumen de incidentes
Una de las principales ventajas del Service Desk es la facilidad de gestión , ya que puede simplificar la mayor cantidad de incidencias en el mismo ambiente de trabajo. Además, puede distribuir, organizar y rastrear los problemas detectados gracias a un sistema de tickets.
5. Excelente plataforma omnicanal
A diferencia de Help Desk, donde hay que resolver cada incidencia por diferentes canales digitales, el Service Desk es una excelente plataforma omnicanal, donde todas las plataformas que se hayan integrado en el sistema puedan brindar una respuesta coherente y siguiendo el mismo hilo de conversación en cada canal.
Por ello, la comunicación es más fluida y permite brindar una mejor experiencia al cliente, evitando que el usuario haga la misma pregunta varias veces.
6. Plataforma única para encontrar toda la información en un solo lugar
Otra ventaja del Service Desk es que puede convertirse en una plataforma para encontrar toda la información en un sólo lugar. Por ejemplo, puedes encontrar preguntas frecuentes, procedimientos, referencias de productos y servicios, y toda la información que requieras de manera rápida para brindar soluciones a tus clientes.
¿Quieres contar con estas ventajas y más del Service Desk? En ZYXME Conversations, especialistas en plataformas omnicanales, estamos integrando el nuevo Service Desk para empresas, el nuevo producto de ZYXME. Contáctenos para brindarte mayor información.
