Conoce 4 funciones importantes de los chatbots para e-commerce
Los comercios electrónicos son excelentes vitrinas virtuales para vender y comprar productos. De hecho, para miles de dueños de negocios online les ha facilitado la venta de sus productos porque ahorran costes en la empresa. Pero, si aún te estás preguntando ¿qué funciones tienen los chatbots para e-commerce? aquí, te lo contamos.
1. Los chatbots para e-commerce te permiten atraer visitas a tu tienda
Normalmente, un usuario revisa más de 10 páginas o tiendas online, buscando el mejor precio y las mejores ofertas. Pasará mucho tiempo buscando página por página, pero es allí donde el bot toma un rol importante. Una de las funciones de los chatbots para e-commerce es atraer visitas al sitio web, brindando soporte o información exacta del producto buscado.
Así, la interacción del usuario se mantiene y se queda en la tienda online, buscando incluso productos relacionados o recomendados. Por lo tanto, los chatbots te pueden ayudar a «enganchar» a tus clientes de manera sutil.
2. Ayuda a simplificar el proceso de selección
Un usuario puede pasar horas y horas buscando el producto indicado, pero muchas personas suelen clasificar el producto por precio, marca, entre otras características. Por ello, los chatbots para e-commerce te permite facilitar el proceso de selección. Miremos este ejemplo:
Chatbot: Hola, bienvenido a ….., ¿Cómo puedo ayudarte?
Cliente: Estoy buscando una laptop
Chatbot: ¿Está interesado en alguna marca? ¿Qué características necesita para el producto?
Cliente: Sí, en una laptop HP y que sea veloz…
Chatbot: He encontrado las siguientes opciones. (Aquí el chatbot puede mostrar una lista de todos los productos seleccionados según el criterio del usuario)
Como vemos en este ejemplo, el chatbot se convierte en un vendedor online, donde permite brindar todos los productos relacionados a lo que está buscando el cliente. Así, permite simplificar el proceso de selección del producto y la compra.
3. Puede brindar información adicional
Otra funcionalidad excelente del chatbot para e-commerce es que puede brindar información adicional al cliente. Por ejemplo, antes, durante o después de la compra, puede surgir dudas sobre los gastos de envío, política de reembolso, tiempo de entrega, entre otras. Por ello, debemos programar con preguntas frecuentes que los clientes puedan tener en relación a la información adicional.
Lo mejor es que puedes mejorar la experiencia de usuario del cliente y fidelizarlos para que vuelvan a buscar tu marca.
4. Te permite comprobar el estado del pedido
Para muchos clientes, esperar el producto puede convertirse en un problema o desesperación. Por ello, siempre van a estar enviando mensajes de cómo va el estado del pedido. Para mejorar la experiencia del usuario, es importante brindar información sobre el seguimiento de los pedidos ya realizados.
Es allí, donde el chatbot tiene un papel importante. Los bots para e-commerce están, en su mayoría, programados para responder preguntas sobre el estado del pedido, fecha de entrega o si habrá modificaciones en la entrega.
Tener chatbots para e-commerce están facilitando los comercios electrónicos, gracias a que más personas prefieren que un sitio web tenga un asistente virtual para tener ayuda o resolver consultas. En ZYXME Conversations, especialistas en chatbots para e-commerce, te ayudamos a integrar chatbots a tu página web. Agenda una demo con nosotros.
