¿Cómo usar chatbots para tu e-commerce y aumentar tus ventas online?
Durante el 2020, las ventas online han aumentado entre 50% a 80%, lo que se ha convertido en una oportunidad tanto para pequeñas y grandes empresas. El e-commerce ha tomado gran parte de la estrategia digital, pero no podría tener éxito sin tener los elementos necesarios como los chatbots. Pensando en ti, te ayudamos cómo usar chatbots para tu e-commerce, y así puedas incrementar tus ventas online.
1. Usar los chatbots para e-commerce permite convertirlos en fuente conversacional con clientes
A través de la IA, los chatbots pueden convertirse en fuentes conversacionales, que logran conectarse con tus clientes y ser su primer contacto virtual. A esto se le llama “Conversational Commerce” que permite brindar soporte, responder consultas, dudas e incluso permite brindar ayuda instantánea. Además, puedes estar disponible 24/ 7, lo que te da una mayor ventaja de estar siempre para tus visitantes y aumentar tus ventas.
2. Implementar chatbots en tu e-commerce en tus principales canales digitales
Si quieres incrementar tus ventas online en tu e-commerce, es importante detectar en qué canales digitales tienes más interacción con tus clientes. Por ejemplo, puedes integrar chatbots en tu sitio web, Facebook Messenger u otros medios que te permitan captar clientes potenciales. Recuerda que así podrás almacenar información de tus usuarios y brindar mejor personalización durante el proceso de venta.
3. Los chatbots en tu e-commerce pueden mejorar el up selling y cross selling en tu e-commerce
El up selling y cross selling son excelentes estrategias para aumentar las ventas online en tu e-commerce. Estas técnicas son usadas para los clientes frecuentes, por lo que, el chatbot permite brindar recomendaciones de acuerdo al interés de tus clientes. Recordemos que el chatbot puede recolectar información selecta de tus clientes, y puede usarse para crear una mejor experiencia. Así que, no sólo te enfoques en tus nuevos clientes, sino en los frecuentes.
4. Almacenar información de tus visitantes para convertir en clientes potenciales
Integrar un chatbot para tu e-commerce te permitirá almacenar información de todos tus visitantes, lo que puedes usarlo a tu favor para convertirlos en clientes potenciales. Este proceso se logra porque los chatbots funcionan con IA, lo que permite facilitar la adquisición de datos y usarlos en el momento adecuado durante la visita o intento de compra.
5. Entender todas las necesidades y consultas de tus clientes
Estar disponibles para tus clientes las 24 horas los 7 días de la semana, será vital para atender las consultas de tus clientes. Además, te ayudará a entender todas sus necesidades desde un plano más cercano, ya que el chatbot permite ser el primer contacto virtual con tus visitantes.
6. Con IA puedes reducir el proceso de compras
Uno de los factores más odiados por los clientes es tener que pasar por un largo proceso de compra, llenar datos adicionales podrían convertirse en una molestia. Así que, los chatbots pueden ser facilitadores para reducir el proceso de compras, ya que éstos trabajan con IA y almacena toda la información necesaria. Es así que, cuando el cliente vuelva a generar una compra, lo podrá hacer en menos tiempo.
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