¿Cómo los chatbots han ayudado a responder dudas sobre el COVID-19?
Desde que empezó la pandemia, miles de negocios han tenido que paralizar sus actividades de manera presencial. Sin embargo, han optado por el uso de la tecnología para mantener una conexión con sus clientes. Un ejemplo, han implementado chatbots en sus negocios durante la pandemia del COVID-19, como una fácil y rápida solución para brindar soporte sobre temas relacionados al coronavirus.
¿Y cómo los chatbots están ayudando en esta pandemia? La respuesta es claramente sí, ya que han permitido que diferentes empresas puedan ayudar a conocer o detectar síntomas, asistir en casos de urgencia, aplicar tratamientos médicos o incluso derivar a médicos o asistentes humanos para brindar tratamientos específicos.
¿Cuáles son las ventajas de los chatbots durante el COVID-19?
La mayoría de empresas que han o están adoptando chatbots a su negocio son clínicas, entidades gubernamentales, instituciones educativas. De hecho, han encontrado una solución efectiva ya que les permite contar con las siguientes ventajas:
- Comunicarse con sus usuarios las 24/7, lo que permite que haya una mejor y más rápida atención en casos graves.
- Brindar una buena atención y experiencia al usuario.
- Detectar casos sospechosos de COVID-19.
- Brindar la ayuda de un asistente humano para casos más urgentes.
¿En qué negocios se están aplicando los chatbots ?
Según Gestión, más del 50% de establecimientos médicos o empresas relacionadas a la salud han logrado integrar chatbots a sus negocios, de tal manera, que permite usar los esfuerzos humanos en casos donde la ayuda será primordial. Por ejemplo, estos son casos de uso en Perú que han adoptado chatbots en sus empresas:
- Rímac Seguros, a través de sus canales digitales como Facebook y página web han permitido integrar chatbots como el descarte de COVID-19 a través del WhatsApp Business API.
- Ministerio de Salud: Esta entidad nacional ha permitido habilitar números de WhatsApp para facilitar la ayuda de posibles casos de coronavirus, brindar asistencia médica e incluso brindar ayuda en casos de emergencia. Además, en su página web ha logrado integrar un chatbot para ayudar casos COVID-19 y asistir otros pacientes con distintas enfermedades.
- Clínicas: Este es el mejor ejemplo de empresas que están optando por adoptar chatbots en diferentes canales digitales, que descentralizan la atención para citas virtuales en diferentes áreas médicas, y programar citas virtuales o presenciales.
- Sector educación: No sólo las empresas relacionadas a la salud han optado por la integración de chatbots, sino que miles de entidades educativas, en su mayoría, institutos superiores y universidades, han optado por integrar este nuevo sistema para ayudar a resolver dudas que surgieron a causa de la pandemia.
¿Cuál es el futuro de los chatbots?
Debido a la coyuntura, más negocios se están sumando a los nuevos chatbots como restaurantes, tiendas por departamento, servicios de compras, etc. Esto se debe, a que no sólo el chatbot será útil durante la pandemia, sino que permitirá brindar muchas ventajas, gracias a que éstos tienen incorporado la IA, que permite brindar información más precisa de tus clientes, y así ofrecer un servicio/producto más personalizado.
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