¿Cómo la IA Conversacional puede mejorar el panorama post COVID-19?
La pandemia producida por el COVID-19 ha provocado grandes cambios en empresas, comunidades y países de todo el mundo. Cuando este virus recién iniciaba, las dudas eran en relación al tratamiento, prevención, y cuidados. Sin embargo, en estos meses vemos un nuevo panorama, una nueva etapa post COVID-19, donde aún siguen surgiendo nuevas preguntas. Pero, ¿cómo ayudamos a resolver todas las dudas? Para ello, la IA Conversacional está siendo la nueva atracción para empresas, grupos sociales, hospitales, etc, ya que permite contestar las preguntas más frecuentes. En este artículo, te enseñamos cómo se está usando el IA Conversacional en el mundo.
Crear una plataforma de IA Conversacional
Una de las primeras acciones para tratar el post COVID-19, es crear una plataforma de IA Conversacional , que permite responder preguntas frecuentes sobre este virus. Por ejemplo, Watson Assistant de IBM ha logrado crear dichas plataformas para organizaciones gubernamentales en diferentes países, ya que estas entidades son las primeras fuentes de información sobre cómo combatir y vivir con el virus en nuestras vidas.
Asimismo, dentro de esta plataforma de IA Conversacional , podemos trabajar con el análisis de textos, ya que se generan miles de mensajes, que podrían abordar temas y puntos claros para conocer más profundamente las necesidades de las personas.
Entrenar la IA Conversacional para responder las dudas y preguntas frecuentes
Ahora que ya se creó la plataforma, debemos entrenar a nuestra IA Conversacional para responder las dudas y preguntas frecuentes. Aquí, hay que tomar en cuenta el interés del usuario, sus dudas y consultas, para entrenar la IA, de tal manera, que haya mejores respuestas y soluciones rápidas para todas las personas.
Crear un agente virtual para generar interacción con humanos
Otra clave para mejorar las dudas de las personas en relación a cómo será el panorama después del COVID-19 es crear un agente virtual para generar interacción con humanos. Además, este agente virtual podrá responder de manera rápida todas las preguntas y dudas de las personas.
Por ejemplo, cuando el COVID-19 llegó a Colombia, comenzaron a crearse una necesidad de información. Por tanto, el Consejo Presidencial de Colombia en conjunto con IBM Watson crearon “Cory”, un agente virtual que contesta más de 180 preguntas sobre temas de prevención, cuidados en viajes internacionales, orientación en espacios públicos, etc. Los resultados están siendo favorables.
Implementar chatbots para responder cómo funcionarán los negocios actualmente
Otra de las acciones para mejorar el IA Conversacional es implementar chatbots para responder activamente las preguntas frecuentes. En todo el mundo, los negocios han sido golpeados por el COVID-19, pero poco a poco se están reactivando. Y muchos de éstos han integrado chatbots para ayudar al cliente en las gestiones de compras. Asimismo, los chatbots logran incrementar sus ventas de manera regular.
Crear agentes de voz para responder llamadas
Y, ¿qué más se está haciendo para mejorar el panorama post COVID-19? Actualmente, la IA Conversacional está evolucionando con su nueva creación: los agentes de voz para responder llamadas en un contact center. Las personas no sólo están en busca de respuestas en texto, sino que ahora, las llamadas telefónicas están tomando interés, para tener respuestas aún mucho más rápido.
La IA Conversacional está siendo la nueva manera de responder las dudas que hay y que habrán después del COVID-19. En ZYXME Conversations, agencia de chatbots en Lima, te ayudamos a configurar tus chatbots con la IA Conversational para brindar respuesta claras a todos tus clientes, y mantenerlos informados. Agenda una demo con nosotros.
