Aprende más sobre el Service Desk, la nueva tendencia TI
Muchos negocios buscan plataformas tecnológicas que puedan brindar soporte para sus operaciones internas como externas como el CRM u otros sistemas. Sin embargo, una gran solución para manejar de manera eficiente dichas operaciones es la plataforma que permite gestionar incidentes y brindar respuestas rápidas, para que haya una mejor atención al cliente y una gestión más efectiva para la empresa. Por ello, en este artículo, te explicaremos qué es el Service Desk, qué funciones desarrolla y cómo se está acoplando en las empresas.
¿Qué es el Service Desk?
El Service Desk es una plataforma integral, que permite planear, estructurar y brindar una selecta gama de servicios TI. Además, permite realizar una estrategia más completa para gestionar de manera más eficiente los servicios de TI. Por otro lado, ayuda a que la comunicación entre cliente y empresa pueda ser mucho más fluida.
Por ello, el Service Desk puede tener un papel importante para facilitar la integración de todos los procesos y operaciones de la empresa, brindando un mejor soporte técnico, es decir que permite gestionar los servicios de tecnología de información.
Sin embargo, es importante conocer las diferencias entre Help Desk y Service Desk.
- Help Desk: Plataforma dedicada a resolver y gestionar los incidentes que hay entre los clientes. Puede llevar el control, registro y seguimiento de los incidentes, mientras que la plataforma de TI abarca procesos totalmente más amplios.
- Service Desk: Abarca y gestiona un mayor volumen de incidentes y logra realizar actividades y funciones más amplias que el Help Desk y Call.
¿Qué funciones desarrolla una plataforma de TI?
Ahora que conocemos que el Service Desk es una plataforma más integral, es importante conocer las principales funciones que ayudarán a simplificar las tareas y recursos para una empresa. Asimismo, es necesario conocer que esta plataforma permite ser el contacto principal para monitorear y administrar incidencias. A continuación, les contamos cuáles son las principales funciones del Service Desk:
- Atender las consultas o dudas de los clientes.
- Ser un canal de comunicación entre las funciones y gestiones de servicios y clientes.
- Monitorizar las incidencias.
- Desempeñar el registro de las solicitudes.
- Mantenimiento de contratos de asistencia.
- Gestionar licencias de software.
- Soporte técnico en gestión de problemas.
Este servicio se está convirtiendo en una nueva tendencia de IT, ya que ayuda a desarrollar una mejor gestión de servicios informáticos de empresas modernas. Por ello, cada empresa está integrando este sofisticado sistema para realizar mejores operaciones en el trabajo. Asimismo, ofrecen múltiples ventajas para la organización, reduciendo el costo, recursos y tiempo.
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