Adopta la omnicanalidad a tu negocio y descubre estos beneficios
Actualmente, la atención personalizada al cliente está formando parte de uno de los objetivos más importantes para la empresas. El sistema empresarial va actualizándose, y ante ello, están surgiendo nuevas técnicas para mejorar la relación entre empresa y cliente. Ha estado sonando mucho la omnicanalidad al negocio y cómo vienen mejorando esta relación. Y en este artículo te explicamos qué es la omnicanalidad en el negocio y cuáles son sus ventajas.
¿Qué es la omnicanalidad y cómo mejora la experiencia?
Este es un modelo de comunicación que está siendo utilizado por diferentes empresas, que busca mejorar la experiencia de sus clientes. De esta manera, se puede mantener un mejor contacto y relación entre empresa y clientes a través de diferentes canales digitales; tales como páginas web, redes sociales, aplicaciones móviles, entre otras; de manera simultánea. Pero, te contamos todas las ventajas de la omnicanalidad en tu negocio.
Obtener datos específicos de tus clientes
Una de las ventajas de la omnicanalidad a tu negocio es obtener datos específicos de tus clientes. Esto se logra a través de los datos que se rastrean en los diferentes canales digitales, conociendo así, sus intereses, gustos, necesidades, preferencias, entre otras. Así, se podrá ofrecer un mejor servicio/ producto al cliente.
Aumentar la fidelización de tus clientes
Algo que es sumamente relevante para tus clientes es el tipo de atención que le ofrecemos. La omnicanalidad te permite mejorar la experiencia de los clientes, haciéndola más personalizada y coherente en relación a los mensajes de la empresa. Para ello, se usan diferentes canales, y si el cliente empezó la conversación en una de ellas, podrá continuar con la consulta en otro canal, logrando obtener clientes fieles y más satisfechos.
Incrementar el porcentaje de ventas
Como explicamos, la omnicanalidad permite continuar la conversación en cualquier canal digital, lo que permite seguir con el hilo de la interacción y continuar con la venta. Si quieres optimizar tus esfuerzos y aumentar tus ventas, esta es tu mejor opción.
Ayudar en la toma de decisiones para el negocio
En el negocio habrá que tomar decisiones, pero hay algunos factores que influyen mucho en estos casos. Con la omnicanalidad en la empresa, podrás obtener las tendencias, comportamientos,oportunidades de negocio, entre otros factores que te ayudarán en la toma de decisiones para el negocio.
Edificar mejores puentes de comunicación
Recordemos que el objetivo principal de la omnicanalidad es tener la mejor relación con el cliente en cualquier canal digital que se utilice. Por ello, es importante construir puentes de comunicación eficientes, que ofrezcan una excelente experiencia del usuario, y así reducir el tiempo de espera en la atención del cliente.
Reducir el porcentaje de cancelación de clientes
Gracias a la omnicanalidad podemos continuar la conversación con el cliente en cualquier momento y canal digital. Esto nos da la posibilidad de seguir con la acción de ofrecer nuestros productos/servicios al cliente, sin que ellos abandonen o cancelen la interacción.
¿Quieres cumplir con todos los objetivos de omnicanalidad en tu negocio? No te preocupes, ZYXME, te ayudamos a gestionar la omnicanalidad en diferentes canales digitales a través de nuestro servicio de chatbots. Agenda una demo para empezar a integrar chatbots a tu negocio.
