6 exitosas empresas que integraron chatbots a sus canales digitales
Muchas empresas están optando por integrar herramientas digitales para mejorar sus ventas y la atención a sus clientes. Según el diario Gestión, durante el segundo trimestre del 2020, más de 400 empresas han implementado chatbots para e-commerce, para atención al cliente y para resolver las dudas sobre pedidos y entrega durante la pandemia. Hoy, te contaremos cuáles son las empresas que integraron chatbots a sus canales digitales y están teniendo buenos resultados.
1. Arturito, el asistente virtual del BCP, una de las empresas que integraron chatbots a su canal digital
¿Has escuchado hablar de Arturito? El Banco de Crédito del Perú (BCP) ha comenzado a crear nuevas estrategias digitales, y donde emplearon a un chatbot cognitivo para Facebook Messenger y su página web. Arturito del BCP es uno de los tipos de chatbots más usados por entidades financieras, ya que está diseñado para brindar información sobre cuentas y tarjetas, consultas, y dudas que tengan todos sus clientes.
Este chatbot está impulsado por la inteligencia artificial de IBM Watson, lo que le permite estar disponible las 24 horas para responder preguntas frecuentes sobre saldos, acceso al código interbancario, entre otros temas. Además, el chatbot permite optimizar sistemas internos del banco, lo que ayuda a brindar información actualizada y que ofrece valor a todos los clientes.
2. Chatbot de WhatsApp Business API de Enel
La transnacional de energía y gas en Perú es una de las empresas que integraron chatbots, en este caso un chatbot conversacional. Ahora, permite brindar soluciones de pago a todos sus clientes, y pueden obtener información de manera más cercana. Para ello, integraron WhatsApp Business API, una herramienta que permite estar las 24 horas para todos sus clientes que tengan dudas sobre el costo del servicio, o reducción de costos, y ¡todo en un sólo clic!
También, te permite conocer la ubicación de los lugares más cercanos para realizar pagos de recibo o encontrar una agencia más cercana
3. Banco Azteca también cuenta con chatbot en sus canales digitales
La entidad financiera Banco Azteca también integraron chatbots en sus canales digitales, como Facebook Messenger y WhatsApp. Esta estrategia les permite brindar omnicanalidad en su negocio, lo que les da el respaldo y confianza de todos sus clientes. Además, es capaz de realizar un primer filtro para determinar si el usuario aplica para un crédito del banco. Este chatbot está disponible para todos los usuarios las 24 horas, y están siempre prestos a responder todas las preguntas posibles.
4. Entel Perú cuenta con chatbot en WhatsApp
Entel Perú, la empresa de telefonía móvil también se suma a las empresas que integraron chatbots disponibles en WhatsApp, ya que les permite recordar la fecha de pagos del servicio a sus clientes, informar sobre las novedades y promociones y responder todas las dudas o consultas de sus usuarios. Gracias a esta estrategia, Entel se está convirtiendo en una empresa con mayor presencia digital e incluso está usando chatbots para generar leads en su página web.
5. BBVA Chatbot, la nueva herramienta digital
El BBVA Perú también está apostando por integrar chatbots a sus canales digitales tales como Facebook Messenger o como el caso de BBVA España, donde ya están usando chatbot en Telegram. Este chatbot permite a todos sus clientes obtener información de sus saldos, tarjetas, información sobre transferencias o movimientos desde el dispositivo. Además, la empresa les ha dado un valor adicional, ya que esta herramienta es como un cajero virtual.
6. BotPe, el nuevo chatbot del Ministerio de Salud para atender casos Covid-19
Producto del Covid-19, muchas personas comenzaron a tener dudas y preguntas sobre esta nueva enfermedad. Por ello, la empresa RIMAC Seguros creó su nuevo chatbot conversacional llamado BotPE, que está diseñado para contestar consultas relacionadas a la pandemia en alianza con la Presidencia del Consejo de Ministros.
Este chatbot permite brindar un triaje básico de síntomas y detectar posibles casos de Covid-19. Además, les brinda una estadística de personas recuperadas, fallecidas y los casos registrados en nuestro país. Ha podido ayudar a más de 1 millón de peruanos durante la pandemia y lo seguirán haciendo.
Muchas de estas empresas han tomado en cuenta las características de su target para crear chatbots eficientes. Si quieres integrar chatbots en tu negocio, en ZYXME Conversations, brindamos servicios de chatbots en Lima y lo integramos a tus canales digitales. Contáctenos para empezar a nuevos cambios en tu empresa.
