6 Características que un chatbot empresarial debe contar para tener éxito
Sin duda, los chatbots se han convertido en una excelente herramienta. Pueden brindar una mejor atención al cliente, aumentar ventas, ofrecer una buena experiencia al usuario, etc. Por ello, miles de empresas están adaptando estos chatbots con un buen flujo de conversación, para que les brinden múltiples beneficios. Pero, ¿qué características debe tener un chatbot empresarial? Aquí te lo contamos.
1. Chatbot empresarial con madurez conversacional
Una de las características más importante que debe contar un chatbot empresarial es tener madurez conversacional. Esto permite tener la capacidad de interactuar y comprender las conversaciones. Para ello, es fundamental que cuente con las funciones del procesamiento del lenguaje natural o NLP. Así, se puede brindar respuestas precisas, ofrecer una interacción proactiva y realizar preguntas y respuestas más claras.
2. Ser un bot entrenado al 100%
Si quieres tener un excelente chatbot empresarial, debes configurarlo y entrenarlo para que pueda comprender todos los términos, frases y lenguaje de tu empresa. Así, tus clientes podrán realizar preguntas y automáticamente tu chatbot empresarial podrá resolver sus dudas o consultas y evitar problemas como el abandono de conversaciones, entre otros.
3. Contar con un entendimiento autónomo conversacional
¿Te imaginas que tu chatbot no sea lo suficientemente autónomo para responder las dudas de tus clientes? Muchas veces, los bots que no son entrenados al 100%, no logran entender la conversación con el usuario y pueden dar la impresión que el usuario habla con un robot, lo que menos se desea. Por ello, el servicio de chatbot de ZYXME Conversations ofrece soluciones integrales para brindar un bot autónomo, que permite realizar diferentes funciones como brindar atención al cliente, ofrecer catálogos, vender o hacer reservaciones, dependiendo del negocio que usted tenga.
4. Tener capacidad de memoria
Otra de las características de un chatbot empresarial es tener una excelente memoria, ya que esto le permite ofrecer opciones o respuestas más personalizadas a todos los clientes, según sus necesidades. Asimismo, el chatbot puede guardar toda la información para brindar conversaciones más específicas en el futuro.
5. Ser un chatbot omnicanal
La omnicanalidad es una de las características que un chatbot empresarial debe contar, ya que ofrece la capacidad de brindar conversaciones en todos los canales o plataformas que utilice la empresa. Para ello, el bot logra retener todos los datos, para que el cliente pueda continuar la conversación en otras herramientas de comunicación.
6. Tener una personalidad definida
Quizás pase por alto esta característica, pero es importante que el chatbot pueda tener una personalidad, ya que el cliente tendrá una mejor experiencia al conversar con el bot. Además, podrá entender el tono de interacción y brindar una conversación humana. Cuando sea necesario, el bot canalizará la conversación con un agente humano. Gracias a la Inteligencia Artificial puedes contar con esta característica.
Como hemos visto, existen muchas características que un chatbot empresarial debe tener, pero lo más importante es que cuente con la Inteligencia Artificial de IBM Watson. En ZYXME Conversations, especialistas en plataformas omnicanales e integración de chatbots, te brindamos soluciones para contar con un chatbot inteligente en tus canales digitales. Agenda una demo con nosotros y ve los resultados.
