5 tipos de preguntas que el chatbot debe responder a tus clientes

Según LivePerson, el 90% de consumidores prefieren recibir respuestas y promociones de marcas a través de redes sociales en vez de correos electrónicos. Por ello, los chatbots están siendo una excelente estrategia que permiten fortalecer la relación entre clientes y las marcas. Sin embargo, muchas marcas fallan cuando crean conversaciones con personas, ya que los chats pueden verse muy robóticos. Por ello, te contamos cuáles son los tipos de preguntas que el chatbot debe responder a tus clientes. 

1. Pregunta común de muchos clientes: ¿Y cuál es el precio?

Cuando el cliente está interesado en algún producto o servicio, directamente te consultará el precio. Puedes tener preguntas como:

• ¿Cuánto cuesta?
• ¿Cuál es el precio?
• Necesito un presupuesto
• ¿Cuánto vale?

Recuerda que debes brindar una respuesta rápida y directa, de otro modo, podrías perder el interés de los posibles clientes y perder una venta.

2. ¿Me podría brindar más información?

Esta es la segunda pregunta más frecuente que suelen hacer los clientes. Para brindar información más detallada puedes crear botones o enviarle el landing o página web para que conozca las características del producto y/o servicio. Algunas preguntas muy similares pueden ser: 

• Necesito más información sobre…
• Me podría ayudar con más información detallada por favor. 

3. ¿Dónde los puedo encontrar?

Pese a que esta información, en muchos casos, está en la información del fanpage, los clientes preguntan de manera frecuente dónde se encuentran los negocios. Esta es una demostración clara de que el cliente está interesado en el producto, pero les puedes ofrecer la dirección de la tienda física o la página web. Algunas preguntas similares pueden ser:

• ¿Están ubicados en Lima?
• ¿Dónde se encuentra su local?

4. Consultas sobre el producto o servicio 

Sí o sí tu chatbot debe estar programado para responder cualquier pregunta relacionado a tu producto y/o servicio, ya que facilitará la atención al cliente y brindar más información detallada. En el caso que sea necesario brindar detalles más específicos, es mejor programar el bot para que la conversación sea atendida por un agente humano. 

5. Consultas sobre tiempo de entrega o duración

Tus futuros clientes querrán saber sobre cuánto tiempo llegará el producto, o si ofreces un servicio preguntarán por la duración. Toma en cuenta que tus respuestas deben ser directas y específicas, de otro modo, le harán más preguntas al bot, y puede que no conteste ya que no está configurado para ello. 

Éstas son algunas de las preguntas más frecuentes que tu chatbot debe ser capaz de responder sí o sí a todos tus clientes, para mejorar la atención al cliente, convertirlos en clientes y fidelizarlos. En ZYXME Conversations, especialistas en integración de chatbot, te ayudamos a configurar tus bots para responder de manera eficiente a tus usuarios. Agenda una demo con nosotros.