5 maneras para entrenar tu chatbot para brindar respuestas
Al desarrollar un chatbot, se debe analizar qué tipos de respuestas brindarán para tener una mejor atención al cliente y evitar que se vayan por falta de información o porque sienten que la conversación es muy artificial. Por ello, es importante entrenar tu chatbot para brindar respuestas que sean precisas y directas. En este artículo, te enseñamos cómo hacerlo.
1. Entrenarlo con preguntas y respuestas personalizadas según el negocio
Cada negocio tiene un idioma particular que los distinguen de los demás. Por ello, a la hora de configurar el bot debemos entrenarlos con preguntas y respuestas propias. Por ejemplo, se puede responder con texto, es decir, que cuando el usuario le consulte sobre algo específico, el bot lo reconocerá automáticamente y le responderá con un texto pequeño.
Pero también tenemos las respuestas con guiones o componentes, que funcionan según un orden. Por ejemplo, el bot puede seguir una secuencia para pedir datos del usuario como teléfono, correo, nombres, entre otros datos.
2. Crear múltiples mensajes
Esta es una de las mejores opciones que puedes realizar para entrenar tu bot. Puedes crear mensajes múltiples que te permitan crear respuestas y alternativas específicas, según la necesidad de tu cliente. Así, podrás ahorrar tiempo en el entrenamiento de bot para diferentes canales digitales. La disponibilidad de esta herramienta dependerá de la red social o servicio de mensajería.
3. Brindar una habilidad a tu bot
Otra manera de entrenar a tu chatbot es brindándole una habilidad, que le permite ofrecer respuestas y preguntas ya establecidas. Para ello, puedes configurarlo en la plataforma y darle esa habilidad, para que pueda responder mensajes ya establecidos y luego guardar la configuración. Así, tu bot puede responder preguntas más frecuentes, sin necesidad de configurarlo a cada rato.
4. No olvides importar tus preguntas y respuestas
Por último, no te olvides de importar todas las preguntas y respuestas en la sección Base de Datos, donde se guardará un archivo CVS. Allí, podrás seleccionar una columna de “Preguntas y Respuestas” donde tu chatbot ya está configurado previamente. Así, todos los datos se guardarán automáticamente y lo podrás usar en otras plantillas.
5. Configurar para recibir feedback
También puedes configurar tu chatbot para recibir un feedback y ver el desempeño de éste según el criterio de los clientes. Para ello, se envía una encuesta al usuario, al finalizar la conversación, preguntándole cómo fue su experiencia con el bot, su desempeño y si se pudo resolver sus dudas o consultas. De esta manera, la marca puede conocer qué factores puede seguir mejorando para ser el líder entre la competencia.
De hecho, entrenar un bot no es tan complejo, sólo es necesario establecer las preguntas y respuestas que nos ayudarán a conocer la necesidad del cliente. Recordemos que estos bots funcionan mejor con la Inteligencia Artificial de IBM Watson, que ayuda a crear mensajes personalizados y frecuentes. Asimismo, se puede configurar para que todas las plataformas omnicanales puedan estar relacionadas, y así brindar una mejor experiencia.
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