5 casos para usar un CRM en su empresa

El CRM se ha convertido en una herramienta de gestión muy práctica para muchas empresas, que buscan administrar datos, tener datos para mejorar la experiencia de usuario, brindar flexibilidad y más. De hecho, hay muchos beneficios del CRM que están siendo atractivos para empresas, ya que estos hay casos para usar el CRM en su empresa. Aquí te los contamos. 

1. Para administrar los recursos y dispositivos

Actualmente, los clientes utilizan muchos dispositivos durante el día, como teléfonos o relojes inteligentes. Por ello, es importante conocer que la atención al cliente es un factor importante para el usuario. Y al usar un CRM para su empresa le puede ayudar a vincular dispositivos como portátiles y equipos de campo de los colaboradores con sensores que pueden ayudar a resolver problemas. 

Por ejemplo, los empleados pueden utilizar el software más reciente para resolver problemas muy comunes de los clientes, pero lo hacen gracias a que pueden conocer datos del cliente como los productos, dispositivos o equipos que utiliza.

2. Utilizar CRM para interactuar con los clientes

Si una empresa entiende las necesidades del cliente, puede interactuar más fácil con ellos. Antes de interactuar con sus usuarios, es importante que conozca el panorama en que se encuentra, por ejemplo, conocer la cronología de sus interacciones digitales, en qué dispositivos se conecta, los correos electrónicos que están registrados, y todo dato que ayude a conocer el ciclo de vida del cliente. 

Al conocer estos datos, los agentes pueden brindar un servicio más personalizado, llegando así a cumplir con las expectativas de sus clientes. Asimismo, se puede utilizar los datos de ventas para futuras campañas de marketing, para mejorar la recepción de pedidos y más. 

3. Para administrar los usuarios y sus cuentas

Hay empresas que tienen relaciones complejas con sus clientes, como las empresas B2B, por lo que puede ser difícil almacenar sus datos. Pero, al contar con una plataforma de CRM moderna puede ayudar a tener mucha flexibilidad para trabajar en base a los datos de sus usuarios. Esto puede incluir relaciones de cuentas en varios niveles como, relaciones entre compradores y vendedores o usuario único y varios perfiles. Así, cuando un usuario interactúa con la marca, se puede identificar al cliente con un perfil y así lograr entender todas sus necesidades. 

4. Usar el CRM para los productos y pedidos

Si queremos ofrecer una buena experiencia al cliente, es importante entender cómo funciona el ciclo de la adquisición de productos y pedidos. Para ello, es necesario contar con una visión dinámica de todo este ciclo, desde las transacciones hasta el momento de la entrega. Al contar con un CRM, la empresa puede almacenar toda la información y seguimiento de todas las acciones que un cliente realiza para comprar su producto. 

Y. ¿en qué beneficia esto a la empresa? Pues, el negocio puede conocer si su proceso de compra es accesible y fácil de usar, y si no fuera así, cambiarlo para que el cliente pueda adquirir sus productos. 

5. Para solucionar problemas de productos

Finalmente, otro de los casos para usar el CRM en empresas es para solucionar problemas de productos. Un CRM puede captar los detalles que molesten al cliente, como la fecha de entrega, poca información del seguimiento, entre otros datos que puede ayudar a resolver los problemas, ya que segmenta los detalles para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, este CRM puede ayudar a PYMES, medianas y grandes empresas.

 De hecho, un CRM cuenta con muchos beneficios que pueden ayudar a tu empresa a ofrecer una comunicación más asertiva y que brinde una excelente atención. Con ZYXME Conversations, especialistas en CRM, te ayudamos a integrar esta excelente plataforma para mejorar tus procesos de venta, atención al cliente y más. Agenda una demo con nosotros para conocer sobre el CRM para empresas.