5 características del consumidor digital que considerar al momento de implementar tu chatbot
¿Estás pensando en integrar chatbots en tu negocio? Si es así, debes leer esta nota sí o sí. Es importante, primero, conocer a nuestros consumidores, quienes se convierten en nuestros motivos principales para emplear estrategias digitales. Actualmente, el consumidor digital está evolucionando, y es necesario conocerlo para agregar chatbots a tus canales digitales. Conocer las características del consumidor digital será vital para tener éxito en tu negocio.
Según Hootsuite, ¿sabías que?
- 32% de clientes digitales quieren tener una respuesta en menos de 30 minutos en cualquier canal digital.
- Los usuarios con smartphones realizan o hacen consultas 150 veces al día.
- 60% de consumidores que encuentran contenido relacionado a sus intereses, logran una compra eficaz.
Entonces, ¿por qué debería integrar un chatbot a mi negocio? ¿qué aspectos o características de los consumidores digitales debo tomar en cuenta? ZYXME Conversations, especialistas en chatbots, te ayudaremos y detallaremos qué aspectos debes tomar en cuenta en relación a tus consumidores, quienes están a la búsqueda de tus productos. Sigue leyendo este interesante artículo.
1. Son inmediatos, desean recibir una respuesta rápida
La inmediatez es una de las características actuales del consumidor digital. Si haces esperar a tus consumidores digitales por mucho tiempo, estás perdiendo a clientes potenciales. Aquí, la clave es brindar inmediatez, respuestas rápidas que ayuden a resolver sus necesidades. Y, ¿cómo funciona el chatbot con este factor? Recordemos que una de las ventajas del chatbot es que te permite contestar conversaciones de manera inmediata, logrando una conexión más efectiva.
2. Son omnicanales: pueden mantener la conversación en diferentes canales digitales
La mayoría de consumidores digitales usan muchos canales digitales para mantener una conversación viable, es así que, por ejemplo, puede empezar un chat en Facebook Messenger, y continuarla en WhatsApp. Es aquí donde la omnicanalidad para tu negocio funciona, ya que esta variable permite que la conversación siga siendo fluida, y aportando información al cliente.
3. Ansiosos por naturaleza; si no tiene respuesta, busca otra opciones
Según un estudio de SEMrush, casi el 65% de clientes tienen la necesidad de recibir una respuesta en menos de 30 minutos, caso contrario, buscan otras opciones que satisfagan la necesidad inmediata. Actualmente, el consumidor digital está ansioso, y sí o sí necesita respuestas, aunque sea respuestas generales. Un chatbot está programado para contestar preguntas generales, y así, brindar respuestas rápidas para lograr la conexión inmediata.
4. Están hiperconectados a las redes sociales
Usar chatbots en tus canales digitales te permite tener más ventaja de relacionarse con tus clientes, quienes están conectados en redes sociales la mayor parte del día. Si quieres mejorar tu estrategia digital, te recomendamos integrar chatbots para vincular con tus leads y clientes potenciales.
5. Son concisos, les gustan las cosas claras
Todo consumidor digital son totalmente concisos, es decir, les gustan recibir información clara y precisa. Para ello, se puede programar respuestas automatizadas, por ejemplo, puedes programar tu chatbot en redes sociales para que brinden respuestas específicas. Pero, previamente debes conocer cuáles son las preguntas más frecuentes de tus clientes y clasificarlas para manejar una lista de consultas comunes. Por ejemplo, los chatbots en Facebook Messenger te permite responder inmediatamente a los usuarios.
Ahora que conoces más sobre las características del consumidor digital, podrás analizar cuáles son los canales digitales de tu negocio que pueden tener chatbots para facilitar la comunicación con tus clientes. En ZYXME brindamos el mejor servicio de chatbot en Lima, que te brindarán mayor soporte y relación con tus leads. Contáctenos y descubre todos los beneficios de los chatbots en tu negocio.
