10 razones para implementar un chatbot en Facebook Messenger y tener éxito
¿Quieres tener éxito en tu negocio? Puede que esta sea una pregunta muy obvia, sin embargo, a veces olvidamos de las herramientas que nos permiten llegar hacia tal objetivo. Por ello, miles de empresas están enfocándose en nuevas estrategias digitales para garantizar el éxito de sus negocios. Pero, ¿has escuchado del Facebook Messenger para conectar con tus clientes? Te explicaremos las principales razones para usar chatbot para Facebook Messenger.
Pero, ¿por qué usar Facebook Messenger para tu negocio? Según Retale, indica que el 64% de personas prefieren conectar con las marcas a través de conversaciones por texto, es decir, que prefieren conectarse con negocios a través de WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros aplicativos. Así, se sienten más cómodos y pueden entrar en confianza, factores que no logran tener al realizar una llamada telefónica.
Por ello, te explicamos las razones más destacadas para usar chatbot en Facebook Messenger:
1. Una manera rápida para contestar a tus clientes
Para muchos clientes, enviar correos o llamadas resultan ser muy frustrantes, ya que la atención puede demorar. Por ello, integrar un chatbot al Facebook Messenger te permite conectar con tus clientes más rápido y eficientemente. Así, podrás resolver las dudas y consultas de tus leads con información precisa.
2. El chatbot para Facebook Messenger permite tener mayor personalización
¿Te cuesta llegar hasta tus clientes? Gracias al chatbot de Facebook Messenger, podrás mejorar la personalización con todos tus clientes. ¿Cómo se logra? La mayoría de chatbots trabajan con IA, lo que permite tener datos precisos de tus clientes tales como factores demográficos, comportamientos, intereses y más datos que podrán ayudarte a mejorar la experiencia con cada uno de tus clientes.
3. Facebook Messenger tiene gran cantidad de usuarios que te permiten alcanzar más clientes
Facebook Messenger cuenta con más 1,300 millones de usuarios en todo el mundo y miles de tus clientes están en esta red social, ¿no te gustaría conectar con ellos? Una solución efectiva es integrar el chatbot para Facebook Messenger y lograr una conexión más precisa y segura con tus clientes y con tus futuros leads. Esta acción te permite potenciar las ventas, contactar nuevos clientes, resolver dudas y prestar una buena atención al cliente.
4. Interacción más fácil y amigable con tus clientes
Una de las ventajas del chatbot es que te permite conocer datos precisos de tus clientes. Esto se debe a que, gracias a la IA, se pueden obtener datos sobre el comportamiento del cliente. Entonces, al conocer este factor importante, el chatbot podrá tener una interacción más fácil y amigable con todos ellos y brindarles una mejor experiencia rápida y efectiva.
5. Te permite redireccionar las conversaciones para mejorar la reputación de marca
Gracias al chatbot con IA, podemos conocer, casi de manera inmediata, los casos donde algunas personas puedan hablar mal de nuestra marca. Entonces, el chatbot puede redireccionar al cliente hacia una conversación privada, y ayudarle a resolver sus dudas o quejas. Sin embargo, la redirección de conversaciones también se pueden llevar a cabo cuando deseas enviar información adicional al correo u otro canal, para que la conexión siga siendo confiable.
6. Puedes estar disponible las 24/7 para tus clientes
Normalmente, las horas de mayor tráfico en Facebook son entre las 18:00 hrs y 22:00hrs. Si no cuentas con un Community Manager que responde a cualquier hora del día, podrías optar por el chatbot de Facebook Messenger que te permite estar disponible las 24/7 para todos tus clientes. Así, tendrás la oportunidad de seguir mejorando tus ventas y no perder ningún cliente.
7. Tus clientes pueden adquirir un servicio por este medio inmediato
Hay negocios que están sacando el 100% a los chatbots. A través del chatbot de Facebook Messenger puedes brindar la opción de vender. Previamente, se le hace una serie de preguntas al cliente hasta llegar a conocer su necesidad y ofrecerles nuestros productos. Es así, como los clientes pueden adquirir más ventas sin necesidad de tantos trámites de papeleos. Por ejemplo, Uber está adaptando este servicio y permite que sus usuarios pidan un taxi desde Facebook Messenger, así de fácil.
8. Podrás reducir el costo en tus campañas
A veces, las campañas de marketing podrían llegar a ser costosas, pero con la integración del chatbot te podrá reducir el costo en tus campañas, y utilizar el resto de tu presupuesto en acciones para mejorar tu negocio.
9. Te permite realizar el famoso “embudo de ventas”
Como indicamos, el chatbot con IA nos permite conocer los datos y comportamientos del usuario, lo que nos permite conocer sus gustos e intereses. Así, podremos enviarles mensajes de publicidad más personalizados, lo que nos ayuda a realizar una buena gestión del embudo de ventas.
10. Por último, te permite concretar ventas efectivas
Una de las razones más destacadas de las gestiones digitales de miles de empresas es incrementar sus ventas. Por ello, al usar el chatbot en Facebook Messenger te podrás generar más ingresos y ventas, ya que podrás conectar tus clientes de manera fácil. La mayoría de usuarios con los que contactas a través de esta red social tiene mayor interés que las personas que contactan la tienda física.
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